“亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物.......”

在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。

企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。

也就是说，一千人里只有五、六位会选择退货，无形之中为penguin营造出良好口碑，发展快不是没有道理，用诚意打动着客户们，争取做到最好，以至于投诉率比ibm、苹果等公司低得多。

公司规模小，生产更加灵活，某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑，往往在四天时间内就可以拿到货物，这是当初推销ibm电脑时候积累的经验，苏木知道必须给顾客们丰富的选择空间。

penguin依旧还是家“小公司”，除去工厂那边的两百多人不算，总部只有四百多人，主要是接线员和推销员，如今依然在往学校和企业推销产品，但主要是负责帮公司寻找代理商、零售商，开始连锁化经营。

布莱克确实有能力，将公司打理得精简又完善，正在营造出独特的企业文化，最初时候在硅谷默默无名，现在员工们提到自己是penguin员工，对方多半会恍然大悟，说句：“哦，你们公司电脑挺不错。”

用心写好一整页道歉兼感谢信，花式英文字体让人赏心悦目，苏木检查完，出门将它交给布莱克助理乔安娜小姐，对她说：“帮我检查一下有没有写错的单词，然后去问销售部那边，整个假期销售多少台电脑，就打印多少份，和小礼物一起装在包装箱里。”

乔安娜头发微红，圆脸上带有雀斑，人不算漂亮，能力蛮不错，不然也不可能被布莱克看中。

低头扫了眼信纸，抬头对苏木笑道：“哇哦，连我都被感动到，其他产品的箱子里也应该放这样一封信。”

苏木也在笑，露出洁白牙齿，很容易让人产生好感，平时在公司最受欢迎，例如加班由公司负担餐饮费，就是他想出来的主意。

“很棒对吧，我还记得我曾经买披萨，在盒子上看见老板亲手写了句最好趁热吃，还写假如快递员送慢了，希望可以原谅他们，因为有很多披萨需要送。”

“我会处理好，老板你最好再写一封，平时放在产品包装箱里，手写再复印比较有诚意，我写不出这么漂亮的字，还是要麻烦你。”

苏木点点头说：“我待会儿就写，先去忙吧……”

将顾客当成上帝，顾客们也能体会到公司的诚意，就在苏木坐在办公桌旁继续写时候，三十多岁的巴特先生，带着一份文件夹过来拜访。

看样子他真迫不及待想将自己公司转手，距离刚刚见面才过去十几分钟而已，立马将苏木想看的专利文件送来。

巴特的聪明用错了地方，这家伙1984年开始创业，居然想将电子手表和手机结合起来，变成一款能够打电话的“智能手表”。

遗憾的是技术不完善，乱鼓捣好几年，最终还是走向即将破产的窘境，他手里文件袋，装的就是花掉一千多万美元，才鼓捣出来的东西.......